#2月财经新势力#

随着互联网及电子商务的迅速发展,快递成为线上消费最主要的交付渠道。 快递行业已经成为促进就业、改善民生、服务社会的重要行业之一,其蓬勃发展的背后离不开广大快递员的辛勤付出快递员的工作认同对个人、行业和社会的发展都具有非常重要的意义

对个人而言,工作认同有利于个人发现并抓住工作机遇、更好地适应环境、提升工作积极性与绩效、体验到工作的归属感使命感等； 对行业而言,较高的工作认同能为快递行业、企业吸引并留住人才,激发员工积极性,为企业带来更多利润,促进行业企业健康长远发展。

一、工作认同

工作认同是指个人在不断学习成长的过程中形成的对自我特质和工作世界的认知,是个体在工作环境和职场世界中的定位。 与现实世界中的具体工作联系*绑捆**在一起、指向具体工作的,不断发展变化的,既会受到个人自身特质的影响,也会受到所从事工作的影响。

快递员工作认同。 快递员是最近这几年新兴起来的工作群体,在中国知网的搜索栏以“工作认同”为主题进行搜索,出现的大都是:护士工作认同、师范生工作认同、警察工作认同、辅导员工作认同、社会工笔者工作认同、医学生工作认同等等,有关快递员工作认同的研究是比较缺乏的。

将快递员工作认同分为工作价值观、角色价值观、工作归属感和工作行为倾向: 其中,工作价值观是指,从事某个工作能够体现出或通过工作本身能够表现出人的自我价值。对快递员而言,工作价值指的是通过从事一线快递员工作本身,能够表现出的自我价值；

角色价值是指,个体在充当社会角色时,所体会到的社会角色对自我的重要程度和价值； 工作情感是指,人们对自己所从事的工作所具有的情感和体验工作情感强烈的人,会产生对工作的需求和深刻理解；工作行为是指,个体在从事某种工作时所表现出的态度与行为,态度和行为越积极,就越多地承担相关责任,工作认同水平就越高

二、快递员工作特征

第一，工作量与薪酬成正比。 在工资收入上,快递员群体的月工资收入主要集中在5000-6000元范围内,其次是40005000元和60007000元月收入在8000元以上的快递员数量较少,“快递员月收入过万”这一情况只是少数总体来看,中等水平的工资收入背后是高强度的工作,主要体现在工作时长和工作量上

在工作时长上,近半数的快递员日工作时长在12小时以上,80%以上的快递员日工作时长在10小时以上，工作时间非常长 在工作量上,约1/3的快递员每天派送快件超过200件,70%以上的快递员每天派送快件超过100件每天收取的快件主要集中在50件以下这个范围,平均每天的收件数量比派件数量少很多。

第二，工作风险相对较低。 快递员工作的工作风险相对较高,主要表现在:一是工作常年在外,极容易发生交通安全事故等,伤害人身财产安全；二是工作保障不健全主要体现在:基本社会保障和福利补贴覆盖不全、休息休假得不到保障

在社会保险方面,快递员享受的社会保险中,占比最高的依次为工伤保险(62.96%)、医疗保险(59.26%)和养老保险(55.56%)。 根据调查得知,除去邮政、顺丰、京东等直营制快递企业会为一线快递员购买五险外,其他加盟制快递企业为快递员交齐五险的情况比较少,保险种类覆盖不全,甚至有20%以上的快递员表示“自己什么保险都没有”

第三，工作环境较差。 快递员常年奔波在各大街小巷中,风吹日晒、严寒酷暑,且容易发生安全事故即使是在固定快递点工作的快递员,比如负责学校区域的快递员,在固定位置等候学生来取件即可,但是他们的工作场所环境也较简陋,一般搭建一个简单的帐篷、搬一张桌椅就开始一天的工作,冬夏时节度过一天也非常难捱

第四，工作相对比较自由。 对比车间的流水线工人而言,快递员的工作是相对自由的他们不用固定在同一个工作场所,空间移动范围较广在保证按时取件、派件的前提下,可以自由地选择工作路线、工作顺序、工作方法等,从这一点来看,其工作相对比较自由

三、心理特征

第一，工作压力大。 在工作压力方面,将近80%的快递员表示“自己的工作压力比较大或非常大”。越来越多的线上购物使得快递使用越来越频繁,一线快递员作为快递配送末端的最后一个环节,既要面对海量的快递,又要准确高效地派送到顾客手中,高强度的工作加之没有足够的休息时间,工作压力自然较大

第二，安全感与归属感不足。 在工作的安全感与归属感方面,60%以上的快递员表示缺乏工作安全感与归属感。从事快递员工作并没有让他们收获很高的情感体验第三，内心较为孤单。当被问到是否经常在内心感受到“孤单”时,近60%的快递员表示自己经常感受到“孤单”。

许多快递员都是只身到陌生的大城市打工,与老家的亲密关系脱离。 忙于工作,很难在短时间内融入到城市生活中,一直存有身为外地人的“漂泊感”此外,快递员每天看似一直跟顾客打交道,人际交往圈大,实则“有效社交”非常少,与顾客的接触主要停留在收、寄快递的简单交流上,社会交往“广而不精”

第四，情感体验波动较大。 一方面,单纯和谐的同事关系、来自顾客的友善态度,会正面提升快递员的情感体验和自我效能感调查显示70%以上的快递员表示自己所面临的内外部人际关系“比较和谐或非常和谐”。另一方面,有些顾客对快递员的不尊重、不理解,甚至无理投诉、无理取闹等行为也会反向降低快递员的情感体验。

四、快递员群体工作认同的现状

第一，工作价值认同程度较高。 工作价值又叫做工作营养价值,是指从事某方面工作能够体现出或通过工作本身能够表现出人的自我价值快递员的工作价值指的是通过从事快递员工作本身,能够表现出的自我价值总体而言,他们对快递员工作价值的认同程度较高

在对快递员进行的问卷调查中,当被问到“是否认同快递员工作对社会是重要的、有价值的”时,约50%的快递员都选择了“非常认同”。约40%的快递员选择了“比较认同”。 这反映了在快递员心中,快递员这一工作的工作价值非常高,对社会的正常运转起到了重要的支持作用

第二，工作行为倾向较为积极。 快递员对自身角色的投入程度越高,其工作态度与行为就越积极,越主动承担相应的角色行为与责任总体而言,快递员的工作行为倾向是较为积极的近80%的快递员表示自己对待工作是“比较积极或非常积极”的,他们积极向上地对待自己的工作,这也与快递员“计件制”的薪酬方式有关,多劳才能多得

此外,在派送件区片化的趋势下,快递员往往负责固定的区域,随着对片区的熟悉,他们除干好自己本职工作以外,也会主动承担一些与工作本身并不直接相关的社会责任,力所能及地帮助片区有需要的人,形成一种对片区的“隐性”支持 这个过程中,快递员也获得了良好的客户支持与社会认同,在获得正向反馈后,其工作行为也会更加积极

第三，角色价值认同程度较低。 对于“从事快递员工作能实现自我人生价值”的问题,一半以上的快递员表示“一般或者不认同”一线快递员工作的门槛较低,大部分的招聘启事中,要求都是年轻、吃苦耐劳即可,快递员工作较低的技术门槛和相对较高的工资收入,使得它成为很多人“没有选择时的选择”。

大部分的快递小哥从事快递员工作是出于现实理性的考虑,而非“追求”的工作。 一旦有更好的选择,他们就会放弃从事当前的工作,这就降低了快递员的角色认同。总之,快递员在与其他人谈论自己的工作时并不会感到自豪,也不能真正实现自身的价值,工作的社会地位也不高,因此,快递员的角色认同感较低。

小结

虽然相对自由的工作环境、良好的同事间关系、尊重友善的顾客态度,会增强快递小哥的满意感,提升快递小哥的情感体验 但是,部分客户对快递员工作的不认可、不理解和不尊重,又会从反方向,极大拉低快递小哥的情感认同,且“反向递变”对于工作认同的对抗作用是更加明显的

除了部分顾客的不理解和不尊重,社会对快递员群体的刻板印象也会使快递员感受到社会认同的不足 比如认为快递员是“层次不高的体力劳动者、“不让快递员使用电梯”、“快递车禁止进入小区”等行为,都降低了快递员的工作情感体验较低的社会认同也会传导影响给快递员的自我认同,共同降低快递员整体的工作认同水平